Síť kabelové televize je pod trvalým dohledem a případné výpadky a poruchy jsou neprodleně řešeny. Nasazováním stále lepší a vyspělejší techniky je správa a údržba kabelových rozvodů snadnější a pohotovější.
Při výskytu poruchy postupujte podle následujících bodů:
1. Výpadek jednoho nebo několika programů nahlaste na níže uvedeném telefonním čísle
2. Při výpadku všech programů postupujte následovně:
- zkontrolujte propojení mezi účastnickou zásuvkou a televizním přijímačem (kabel nemusí být v zásuvce)
- zjistěte, jestli se podobný problém nevyskytuje i u sousedů, v případě že ano, ověřte napájení společných prostor v domě
3. Nepodaří-li se zajistit TV signál, nahlaste poruchu na tel. čísle +420 352 200 883 nebo +420 775 865 555
4. V případě nahlášení poruchy musíte uvést:
- jméno, adresu (číslo domu a bytu) a Vaše telefonní číslo
- popis poruchy
- datum a čas nahlášení poruchy
5. Bude-li v případě nahlášené poruchy tato zjištěna za přípojným bodem kabelové televize, tj. zásuvka účastníka, hradí výjezd technika uživatel kabelové televize, který odstranění závady objednal.